Refund & Garansi

Kebijakan ini menjelaskan kondisi pengembalian dana untuk pembelian voucher akses digital melalui Layang-Layang Store.

1. Kondisi yang dapat diajukan untuk refund

• Pembayaran terdebit lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama dan terbukti terjadi transaksi ganda.
• Pembayaran dinyatakan berhasil tetapi voucher tidak dapat diterbitkan karena kegagalan sistem dari sisi kami dan masalah tidak dapat diselesaikan melalui penerbitan ulang/penyelesaian layanan.
• Jumlah yang terbayar tidak sesuai akibat kesalahan sistem yang terverifikasi.

2. Kondisi yang umumnya tidak memenuhi refund

• Voucher telah digunakan/redeem dengan berhasil.
• Pelanggan salah memilih paket setelah informasi paket dan harga sudah ditampilkan dengan benar sebelum pembayaran.
• Kode voucher dibagikan kepada pihak lain setelah diterbitkan dan kemudian digunakan oleh pihak tersebut.
• Kendala berasal dari perangkat, akun, atau koneksi pelanggan dan layanan/voucher sebenarnya berfungsi sesuai deskripsi.

3. Cara mengajukan

Hubungi dukungan dan sertakan kode pesanan, email yang digunakan untuk pembelian, waktu pembayaran, serta bukti yang relevan. Jangan pernah mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau data kartu lengkap.

4. Verifikasi dan proses

Kami akan mencocokkan permintaan dengan catatan pesanan dan status pembayaran. Jika refund disetujui, pengembalian dilakukan melalui metode yang tersedia dan waktu penerimaan dana dapat mengikuti proses penyedia pembayaran/bank.

5. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang wajib diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.